acx24 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

acx24 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কোন পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

এই নীতি প্রযোজ্য হয়:

• acx24 ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীদের জন্য।
• নিবন্ধিত সদস্যদের জন্য যারা পরিষেবা ব্যবহার করছেন।
• যারা আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেছেন।
• আমাদের প্রমোশনাল কার্যক্রমে অংশগ্রহণকারীদের জন্য।

২ সংগৃহীত তথ্যের ধরন

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডি।
• ব্যবহার তথ্য: লগইন সময়, পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, গেম ইতিহাস, বেটিং কার্যক্রম।
• লোকেশন তথ্য: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (IP-ভিত্তিক)।
• কুকি তথ্য: সেশন কুকি, পছন্দ কুকি ও বিশ্লেষণ কুকি।

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

acx24 নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদান: নিবন্ধন ফর্ম, KYC যাচাইকরণ, কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকি, লগ ফাইল, ওয়েব বিকন এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি।
• তৃতীয় পক্ষ: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, ব্যাংক), পরিচয় যাচাইকরণ সেবা।
• সর্বজনীন উৎস: সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম (যদি সোশ্যাল লগইন ব্যবহার করা হয়)।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

acx24 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়া করা — জমা ও উত্তোলন।
• বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা করা।
• কাস্টমার সাপোর্ট পরিষেবা প্রদান করা।

৪.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) ও বয়স নিশ্চিত করা।
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করা।
• দায়িত্বশীল জুয়ার নীতি বাস্তবায়ন করা।

৪.৩ উন্নতি ও ব্যক্তিগতকরণ

• প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম ও প্রমোশন সাজেস্ট করা।
• ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করা।

৪.৪ যোগাযোগ

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার ও নিউজলেটার পাঠানো।
• নিরাপত্তা সতর্কতা ও সিস্টেম আপডেট জানানো।

৫ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

acx24 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, ব্যাংক), পরিচয় যাচাইকরণ সেবা — শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইনি প্রয়োজনে: আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: শিল্প-স্বীকৃত জালিয়াতি প্রতিরোধ নেটওয়ার্কের সাথে — শুধুমাত্র অ্যানোনিমাইজড ডেটা।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: ব্যবসা একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — পূর্বে আপনাকে অবহিত করা হবে।

৬ কুকি নীতি

acx24 ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ হয়। আমরা তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্রম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৭.১ সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: আইনি প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।
• KYC দলিল: নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• লগ ফাইল ও ব্রাউজিং ডেটা: সর্বোচ্চ ২ বছর।

৭.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি:

• এনক্রিপশন: ট্রানজিটে ও বিশ্রামে উভয় অবস্থায় ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশন।
• SSL/TLS: সকল ডেটা ট্রান্সফার TLS 1.3 প্রোটোকলে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত অডিট: নিরাপত্তা ব্যবস্থার নিয়মিত পর্যালোচনা ও পরীক্ষা।
• ডেটা সেন্টার: ISO 27001 সার্টিফাইড সুরক্ষিত সার্ভার।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ।
• প্রক্রিয়ায় আপত্তি: মার্কেটিং যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়ায় আপত্তি জানানো।
• পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় মার্কেটিং সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট ই-মেইলে যোগাযোগ করুন: [email protected]

৯ নাবালক সুরক্ষা

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই তথ্য মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান acx24 ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

acx24 একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম হওয়ার কারণে আপনার তথ্য বিভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত ও প্রক্রিয়া হতে পারে। সকল স্থানান্তর আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মান মেনে করা হয়।

বাংলাদেশের বাইরে তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্য দেশে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা আইন বা ব্যবস্থা বিদ্যমান।

১১ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

acx24 এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• ওয়েবসাইটে বিশিষ্টভাবে নোটিশ প্রদর্শন করব।
• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ সংশোধন" তারিখ আপডেট করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

১২ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: